Widerrufsrecht

1. Allgemeine Informationen

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über oaksteadhouse.com mit Lieferung nach Deutschland. Sie informiert über die Möglichkeiten zur Stornierung von Bestellungen, zur Rückgabe von Produkten und zur Erstattung bereits geleisteter Zahlungen.

Die nachstehenden Bestimmungen gelten vorbehaltlich der zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte. Nichts in dieser Richtlinie soll gesetzlich vorgeschriebene Rechte des Verbrauchers ausschließen oder einschränken.

2. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versendete Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann die Stornierung beantragt werden.

Wird die Stornierung bestätigt, erstatten wir den für die Bestellung gezahlten Betrag vollständig zurück.

Bitte kontaktieren Sie uns für eine Stornierung möglichst frühzeitig per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Wenn das gelieferte Produkt jedoch nach dieser Rückgaberichtlinie oder nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zurückgegeben werden kann, können Sie nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

3. Rückgabefrist

Für Rückgaben nach dieser Richtlinie kann innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt des Produkts ein Rückgabeantrag gestellt werden.

Die Frist von 45 Tagen gilt für die in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabemöglichkeiten und berührt nicht die zwingenden gesetzlichen Rechte des Verbrauchers, insbesondere gesetzliche Widerrufsrechte oder Rechte bei mangelhaften bzw. nicht vertragsgemäßen Produkten.

4. Wann ist eine Rückgabe möglich?

Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:

  • Sie möchten das Produkt aus persönlichen Gründen innerhalb der vorgesehenen Frist zurückgeben.

  • Das Produkt wurde beschädigt geliefert.

  • Sie haben ein anderes als das bestellte Produkt erhalten.

  • Das Produkt weist einen Qualitätsmangel oder eine Vertragswidrigkeit auf.

  • Eine Rückgabe ist aufgrund der jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vorgesehen.

Bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Produkten empfehlen wir, uns so schnell wie möglich nach der Lieferung zu kontaktieren, damit wir den Vorgang zeitnah prüfen können.

Bitte geben Sie in solchen Fällen Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie – soweit hilfreich – klare Fotos des Produkts und der Verpackung an.

5. Kein direkter Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch von Produkten an.

Aufgrund unserer Abläufe bei Bestellungen, Lagerbeständen und Versand können wir einen direkten Austausch derzeit nicht zuverlässig über einen einheitlichen Prozess abwickeln.

Wenn Sie ein anderes Produkt erhalten möchten, können Sie – sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind – zunächst die Rückgabe des ursprünglich bestellten Produkts beantragen. Nach Abschluss der Erstattung können Sie anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufgeben.

So können Rückgabe, Erstattung und Neubestellung getrennt und übersichtlich bearbeitet werden.

6. Voraussetzungen für die Rückgabe

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen muss sich das Produkt in einem Zustand befinden, der eine ordnungsgemäße Prüfung und Bearbeitung der Rückgabe ermöglicht.

Das Produkt darf insbesondere keine Beschädigungen, Veränderungen oder Gebrauchsspuren aufweisen, die über das hinausgehen, was zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, soweit gesetzlich zulässig.

Wenn möglich, sollte das Produkt zusammen mit der ursprünglichen Verpackung sowie den mitgelieferten Bestandteilen und Zubehörteilen zurückgesendet werden.

Bitte warten Sie vor der Rücksendung die Rückgabeanweisungen ab und beachten Sie die dort genannten Vorgaben.

Wenn bei der Prüfung festgestellt wird, dass das Produkt aufgrund einer vom Kunden verursachten Beschädigung oder aus einem anderen Grund nicht den Voraussetzungen für die Rückgabe entspricht, kann eine Erstattung abgelehnt oder – soweit gesetzlich zulässig – wegen einer eingetretenen Wertminderung entsprechend angepasst werden.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

7. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Die Rückgabe wird einfach und vorzugsweise per E-Mail beantragt.

1. Rückgabeantrag senden

Bitte senden Sie Ihren Antrag an:

client@oaksteadhouse.com

Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Grund für die Rückgabe oder Erstattungsanfrage

  • Angaben zum betroffenen Produkt

  • Beschreibung des Problems, sofern vorhanden

  • bei einem beschädigten oder falsch gelieferten Produkt: möglichst klare Fotos des Produkts und der Verpackung

2. Prüfung des Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:

  • den angegebenen Rückgabegrund;

  • den Status der Bestellung;

  • die konkreten Umstände und den Zustand des Produkts;

  • ob die Anfrage die Voraussetzungen dieser Richtlinie und die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen erfüllt.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird, erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die weitere Rücksendung.

3. Produkt zurücksenden

Nach Genehmigung folgen Sie bitte den erhaltenen Rückgabeanweisungen, verwenden das bereitgestellte Rücksendeetikett und verpacken das Produkt entsprechend den angegebenen Versand- und Verpackungshinweisen.

4. Prüfung des zurückgesendeten Produkts

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Produkts und ob die Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt sind.

5. Erstattung

Wenn die Rückgabe die geltenden Voraussetzungen erfüllt, wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts eingeleitet.

8. Rücksendeetikett

Für genehmigte Rückgaben stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde muss:

  1. das bereitgestellte Rücksendeetikett herunterladen;

  2. es selbst ausdrucken;

  3. es entsprechend den erhaltenen Anweisungen an der Sendung anbringen;

  4. das Produkt gemäß den Rückgabeanweisungen zurücksenden.

Das elektronische Rücksendeetikett wird nach Genehmigung des Rückgabeantrags und entsprechend dem für die jeweilige Bestellung vorgesehenen Rückgabeprozess bereitgestellt.

9. Rücksendekosten

Rückgabe aus persönlichen Gründen

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können Rücksendekosten anfallen, abhängig von den für die jeweilige Bestellung geltenden Rückgabebedingungen.

Sofern Rücksendekosten anfallen, werden diese im Rahmen des Rückgabeprozesses transparent mitgeteilt und können entsprechend von dem zu erstattenden Betrag abgezogen werden.

Es werden keine Rücksendekosten erhoben, die nicht im Rahmen des jeweiligen Rückgabeprozesses entsprechend angegeben wurden.

Beschädigte, falsch gelieferte oder mangelhafte Produkte

Wenn die Rückgabe auf einen Qualitätsmangel, einen Transportschaden oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist und der Fall nach Prüfung anerkannt wird, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten oder stellen eine entsprechende Rücksendemöglichkeit nach den für den jeweiligen Fall geltenden Rückgabeanweisungen bereit.

Bitte kontaktieren Sie uns in solchen Fällen möglichst zeitnah und stellen Sie die erforderlichen Informationen und Fotos zur Verfügung.

10. Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter client@oaksteadhouse.com.

Damit wir den Vorgang möglichst schnell prüfen können, fügen Sie bitte Folgendes bei:

  • Bestellnummer;

  • Bezeichnung oder Beschreibung des betroffenen Produkts;

  • Beschreibung des Schadens oder der Abweichung;

  • klare Fotos des Produkts;

  • soweit vorhanden, Fotos der Verpackung.

Nach Prüfung des Falls können wir je nach den konkreten Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen eine vollständige oder teilweise Erstattung vornehmen.

Bei anerkannten Fällen eines Transportschadens, einer Falschlieferung oder eines Qualitätsproblems werden die entsprechenden Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt, soweit dies nach dieser Richtlinie und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen vorgesehen ist.

11. Erstattung

Stornierung vor dem Versand

Wird eine Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, wird der gezahlte Betrag vollständig erstattet.

Rückgabe nach dem Versand

Bei einer bereits versendeten Bestellung erfolgt die Erstattung nach Rücksendung und Prüfung des Produkts, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung nach dieser Richtlinie oder nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen erfüllt sind.

Zeitpunkt der Erstattung

Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts wird die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.

Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde oder die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen etwas anderes vorsehen.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können anwendbare Rücksendekosten entsprechend den Rückgabeinformationen vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Produkten richtet sich die Höhe der Erstattung nach den konkreten Umständen des Falls und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

12. Wann wird die Erstattung auf meinem Konto sichtbar?

Der Zeitpunkt, zu dem wir eine Erstattung einleiten, und der Zeitpunkt, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Zahlungsmittel erscheint, können voneinander abweichen.

Nachdem wir die Erstattung eingeleitet haben, hängt die tatsächliche Gutschrift von der Bank, dem Kreditkartenanbieter, dem Zahlungsdienstleister oder einem anderen an der Zahlung beteiligten Finanzdienstleister ab.

Daher kann es nach Einleitung der Erstattung noch einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf dem verwendeten Konto oder Zahlungsmittel sichtbar ist.

13. Kontakt

Bei Fragen zu Bestellungen, Stornierungen, Rückgaben, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten sowie Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:

E-Mail: client@oaksteadhouse.com
Telefon: +1 (323) 583-0187
Adresse: 3727 Blanchard St, Los Angeles, CA 90063, United States

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr.

Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer Bestellung möglichst immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schneller zuordnen können.

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Verfahren für Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen und schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bleiben, soweit gesetzlich vorgesehen, die Rechte des Verbrauchers in Bezug auf das Widerrufsrecht, mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Produkte sowie alle sonstigen Rechte unberührt, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden dürfen.

Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift kollidieren, gilt die jeweils zwingende gesetzliche Regelung.