1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Sie können die Stornierung einer Bestellung beantragen, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten. Je weiter die Bestellung im Bearbeitungsprozess fortgeschritten ist, desto eher kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Die Möglichkeit zur Stornierung hängt daher vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
2. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage stellen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Wenn die Stornierung zu diesem Zeitpunkt noch möglich ist und bestätigt wird, veranlassen wir die Rückerstattung entsprechend dem vorgesehenen Ablauf.
Wir informieren Sie über das Ergebnis der Stornierungsanfrage.
3. Bestellungen, die bereits versendet wurden
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie grundsätzlich nicht mehr über den normalen Stornierungsprozess direkt storniert werden.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe oder Rückerstattung nach der geltenden Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Diese Regelung lässt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte, unberührt.
4. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage vorzugsweise per E-Mail an:
E-Mail: client@oaksteadhouse.com
Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:
Telefon: +1 (323) 583-0187
Für eine schnelle Zuordnung Ihrer Anfrage sollten Sie möglichst folgende Angaben machen:
-
Bestellnummer;
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die für die Bestellung relevanten Angaben;
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einen geeigneten Zahlungs- oder Bestätigungsnachweis, soweit dies zur Zuordnung der Bestellung erforderlich ist;
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den Grund für die Stornierung, sofern Sie diesen angeben möchten.
Bitte senden Sie keine vollständige Kartennummer, kein Passwort, keine Zugangsdaten zu Ihrem Zahlungskonto und keine anderen unnötigen vertraulichen Zahlungsdaten.
5. Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir diese so schnell wie möglich.
Dabei berücksichtigen wir insbesondere:
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die Bestellnummer;
-
den aktuellen Bestellstatus;
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ob die Bestellung bereits versendet wurde;
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ob eine Stornierung entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstand noch möglich ist.
Wenn die Stornierung bestätigt werden kann, informieren wir Sie über das Ergebnis und veranlassen die Rückerstattung nach dem vorgesehenen Verfahren.
6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Bei einer erfolgreich bestätigten Stornierung wird die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode vorgenommen, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Der Erstattungsbetrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto bzw. das mit der ursprünglichen Zahlungsmethode verbundene Zahlungskonto zurücküberwiesen.
Eine andere Form der Rückerstattung wird nicht ohne Ihre Zustimmung verwendet.
7. Bearbeitungs- und Gutschriftszeiten
Nach Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung so schnell wie möglich.
Dabei ist zwischen dem Zeitpunkt der Veranlassung der Rückerstattung und dem Zeitpunkt des tatsächlichen Zahlungseingangs zu unterscheiden.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach verwendeter Zahlungsmethode unterschiedlich lange dauern. Maßgeblich sind insbesondere die Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, des Kartenanbieters, Zahlungsdienstleisters oder sonstigen beteiligten Finanzinstituts.
Daher können wir keinen einheitlichen Zeitraum für den tatsächlichen Eingang der Rückerstattung auf dem Zahlungskonto garantieren.
8. Gesetzliche Rechte der Verbraucher
Diese Stornierungsrichtlinie regelt den internen Ablauf für die Stornierung von Bestellungen und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte auf Rückgabe, Rückerstattung oder sonstige gesetzlich vorgesehene Ansprüche unberührt.
Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde und eine direkte Stornierung über den normalen Bestellprozess nicht mehr möglich ist, können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte nach Maßgabe der jeweils geltenden Voraussetzungen weiterhin ausüben.
9. Liefergebiet
Wir liefern Bestellungen innerhalb Deutschlands deutschlandweit.
10. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung einer Bestellung oder zum Status einer Stornierungsanfrage erreichen Sie uns vorzugsweise per E-Mail.
E-Mail: client@oaksteadhouse.com
Telefon: +1 (323) 583-0187
Adresse: 3727 Blanchard St, Los Angeles, CA 90063, United States
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr